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Selbst wenn Sie der wachsamste und vorausschauendste Nutzer von Vinted sind, kann es Ihnen leider passieren, dass Sie sich in einer Situation wiederfinden, in der es zu einem Rechtsstreit auf der in letzter Zeit so berühmten Plattform kommt. Egal, ob Sie Verkäufer oder Käufer sind, solche Situationen sind nie angenehm und am besten ist es, so schnell und effizient wie möglich aus ihnen herauszukommen.

Wir wissen, dass es nicht einfach ist, zu wissen, wie man einen Streitfall auf Vinted beilegt, und auch nicht sehr klar, in welchen Fällen Sie eine Rückerstattung verlangen können. In diesem Artikel haben wir für Sie alle Informationen zusammengestellt, die Sie benötigen, um Ihre Zweifel und Fragen zu Streitigkeiten auf Vinted zu beantworten.

Die verschiedenen Streitigkeiten auf Vinted

Es kann vorkommen, dass bei einer Transaktion auf Vinted der Käufer und der Verkäufer sich nicht einig sind. Dies wird auf der Plattform als "Streitfall" bezeichnet.

Streitigkeiten können sowohl den Verkäufern als auch den Käufern auf Vinted passieren. Die Transaktion wird dann ausgesetzt, bis der Streit zwischen den beiden Parteien entweder von ihnen selbst oder vom Vinted Kundenservice gelöst wurde.

Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Käufer einen Rechtsstreit eröffnen kann, unter anderem die folgenden Gründe:

  • Der Artikel ist eine Fälschung.
  • Der Artikel entspricht überhaupt nicht seiner Beschreibung
  • Der Artikel wurde nicht vom Käufer empfangen.
  • Die Qualität des Artikels entspricht überhaupt nicht der Beschreibung.
  • Der Artikel wurde während des Transports oder der Lieferung beschädigt.

Wie Sie bei einem Streitfall auf Vinted vorgehen sollten

Wenn Sie mit einer Streitsituation bezüglich einer laufenden Transaktion konfrontiert sind, ist das erste, was Sie tun müssen, die Vinted-Teams zu informieren. Und Sie müssen reaktiv sein, denn Sie haben nur 48 Stunden nach Erhalt des Pakets Zeit, um ein Problem mit einer Bestellung dem Vinted-Kundendienst zu melden.

Wählen Sie im Fenster der Konversation mit dem Verkäufer die Option "Ich habe ein Problem", um mit dem Vinted-Team in Kontakt zu treten und Ihr Problem zu melden. Die Zahlung an den Verkäufer wird dann ausgesetzt und Sie sollten innerhalb von maximal 2 Tagen eine Antwort von Vinted erhalten.

Setzen Sie sich auch mit dem Verkäufer in Verbindung, um ihn über das Problem zu informieren und zu sehen, ob eine gütliche Einigung möglich ist. In den meisten Fällen müssen Sie den Artikel auf eigene Kosten zurückschicken, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wenn nach 5 Tagen keine Einigung erzielt wurde, werden die Vinted-Teams entscheiden, ob sie Ihnen eine Rückerstattung gewähren oder nicht.

Falls Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, wenden Sie sich zuerst an das Transportunternehmen, das es übernommen hat, um herauszufinden, ob das Paket verloren gegangen ist oder nicht. Kontaktieren Sie dann den Kundenservice von Vinted über das Chatfenster des Verkäufers, um ihnen die Informationen, die Sie haben, zu übermitteln. Wenn das Paket verloren gegangen ist, erhält der Käufer eine volle Rückerstattung. Der Verkäufer kann zwar beweisen, dass er das Paket ordnungsgemäß versendet hat, eine vollständige Rückerstattung ist jedoch nicht garantiert. Die Höhe der Rückerstattung variiert je nach Versandunternehmen zwischen 25 € und maximal 33 €.

Auch wenn die Frist von 48 Stunden nach Erhalt, um ein Problem zu melden, überschritten wurde, können Sie sich im Streitfall immer noch an den Vinted-Kundendienst wenden, um eine Lösung zu finden.

Die Bedingungen für eine Rückerstattung

Es stimmt zwar, dass Vinted seinen Nutzern die Möglichkeit bietet, im Streitfall eine Rückerstattung zu erhalten, doch müssen die Umstände bestimmte von der Plattform vorgegebene Kriterien erfüllen.

Sie haben bei einem Rechtsstreit dank des Käuferschutzes in folgenden Fällen Anspruch auf eine Rückerstattung:

  • Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
  • Der Artikel entsprach überhaupt nicht seiner Beschreibung auf Vinted.
  • Der Artikel wurde nicht empfangen.
  • Der Artikel ist eine Fälschung.

Bei den meisten dieser Beispiele müssen Sie den Artikel zurückschicken, um eine Rückerstattung zu erhalten, und die Versandkosten werden von Ihnen getragen, es sei denn, der Verkäufer bietet Ihnen etwas anderes an. Sie können jedes beliebige Versandunternehmen wählen, solange das Paket mit Sendungsverfolgung verschickt wird.

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Bankkonto oder dieselbe Vinted-Wallet, das/die beim Kauf verwendet wurde.

de_DEDeutsch

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