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Avete appena ricevuto un articolo ordinato su Vinted, ma purtroppo non corrisponde alla descrizione, la taglia non è giusta, l'articolo è danneggiato o rotto? È possibile ottenere il rimborso a determinate condizioni, se si restituisce l'articolo nelle stesse condizioni in cui lo si è ricevuto.

In questo articolo spieghiamo la politica di restituzione e rimborso di Vinted.

Prima di tutto, non indugiate, perché avete solo 48 ore di tempo dal ricevimento dell'articolo per presentare un reclamo.

Contenuti

Il pacco è danneggiato, l'articolo è stato danneggiato durante il trasporto

Se l'articolo è danneggiato durante il trasporto, si prega di contattare il servizio clienti di Vinted, che prenderà le misure necessarie per risolvere il problema.

L'articolo ricevuto non vi sta bene o non vi soddisfa.

Se l'articolo non è di vostro gradimento per una questione di gusto o di taglia, può essere restituito, ma solo se il venditore lo accetta o se l'ordine è stato fatto con un venditore Pro. Non potrete beneficiare della Protezione acquirenti, ma potrete contattare il venditore per negoziare la restituzione dell'articolo per un rimborso.

L'articolo ricevuto non corrisponde alla sua descrizione, è danneggiato o rotto

Tuttavia, se l'articolo ricevuto non corrisponde affatto alla descrizione o è danneggiato, è possibile usufruire della Protezione acquirenti.
Informate il venditore selezionando il pulsante "Ho un problema" durante la conversazione con lui.

Inviate loro qualsiasi prova utile del problema (foto). Cercate di discutere con lui/lei la restituzione dell'articolo e il relativo rimborso.

Il pagamento della transazione sarà bloccato fino al raggiungimento di un accordo.

Si prega di notare che le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il venditore non suggerisca diversamente.

Se non raggiungete un accordo o il venditore non risponde ai vostri messaggi entro 48 ore, il servizio clienti di Vinted troverà una soluzione.

In caso di mancata risposta entro questo termine, il pagamento verrà sbloccato.

Per restituire un articolo, è necessario rispedire il pacco con tutto ciò che conteneva all'inizio (bolle, documenti...). Imballate correttamente l'articolo in modo che possa essere restituito al venditore in modo sicuro.

Utilizzate una spedizione tracciata e fornite al venditore i seguenti elementi:

  • Foto dell'articolo nella confezione.
  • Numero di tracciamento del pacco.
  • Foto del documento con tutte le informazioni visibili.

Una volta ricevuta la conferma della restituzione dell'oggetto con tutte le informazioni necessarie, il venditore può procedere all'annullamento dell'ordine e al rimborso dell'acquirente premendo "Chiudi la controversia" e "Rimborsa l'acquirente" nei messaggi.

Se non è possibile raggiungere un accordo con il venditore, contattare Vinted e fornire le informazioni necessarie per richiedere la restituzione e il rimborso.

Per farlo, è necessario selezionare l'opzione "Visualizza i dettagli della controversia" nella conversazione con il venditore, quindi selezionare "Contatta l'assistenza".

In questo caso, l'articolo deve essere restituito entro 3 giorni.

L'articolo ricevuto è contraffatto

Se si sospetta che l'articolo ricevuto sia contraffatto, contattare il servizio clienti di Vinted per informarlo. È molto probabile che, in questo caso, abbiate diritto ad una rimborso senza restituzione dell'articolo richiesto. Il team Vinted vi offrirà una soluzione a questo problema.

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