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Vous venez de recevoir un article commandé sur Vinted, mais malheureusement il ne correspond pas à sa description, la taille n’est pas la bonne, l’article est abimé ou cassé ? Vous pouvez bénéficier d’un remboursement sous certaines conditions, si vous procédez à un retour de l’article dans le même état que vous l’avez reçu.

Dans cet article, nous vous expliquons quelles sont les conditions de retour et de remboursement de Vinted.

Tout d’abord, ne trainez pas, car vous ne disposez que de 48h à partir de la réception de l’article pour faire une réclamation.

Sommaire

Le colis est endommagé, l’article s’est abimé durant l’acheminement

En cas d’endommagement de l’article durant le transport, contactez le service client de Vinted qui fera le nécessaire pour résoudre le problème.

L’article que vous avez reçu ne vous plaît pas ou n’est pas à votre taille

Dans le cas où l’article ne vous convient pas pour une question de goût ou de taille, son retour est possible, mais uniquement si le vendeur l’accepte, ou si votre commande a été faite auprès d’un vendeur Pro. Vous ne pourrez pas bénéficier de la Protection Acheteurs, mais vous pouvez contacter le vendeur pour négocier un retour de l’article pour un remboursement.

L’article que vous avez reçu ne correspond pas à sa description, est abimé ou cassé

Par contre, si l’article que vous avez reçu ne correspond pas du tout à sa description ou qu’il est abimé, vous pouvez bénéficier de la Protection Acheteurs.
Informez le vendeur en sélectionnant le bouton “J’ai un problème” dans votre conversation avec lui.

Faites lui parvenir toute preuve utile du problème rencontré (photos). Essayez de discuter avec lui concernant le retour de l’article et son remboursement

Le paiement de la transaction sera bloqué jusqu’à ce que vous parveniez à un accord.

Attention, les frais de retour sont à votre charge sauf si le vendeur vous propose le contraire.

Si vous ne trouvez pas d’accord ou que le vendeur ne répond pas à vos messages sous 48h, le service client de Vinted vous trouvera une solution.

Si vous ne répondez pas dans ce délai, le paiement sera débloqué.

Pour effectuer un retour d’article, il vous faut renvoyer le colis avec tout ce qui trouvait dedans au départ (bulles, papiers…). Emballez correctement l’article pour qu’il soit retourné au vendeur en toute sécurité.

Utilisez un envoi avec suivi et fournissez au vendeur les éléments suivants :

  • Photo de l’article dans l’emballage.
  • Numéro de suivi du colis.
  • Photo du bordereau avec toutes les informations visibles.

Quand le vendeur aura obtenu la confirmation du retour de l’article avec toutes les informations nécessaires, il peut procéder à l’annulation de la commande et à son remboursement en appuyant sur “Clôturer le Litige” et sur “Rembourser l’acheteur” dans Messages.

Si aucun accord n’est possible avec le vendeur, contactez Vinted et fournissez-leur les informations nécessaires pour demander un retour et un remboursement.

Pour cela, il vous faut choisir l’option “Voir les détails du litige” dans la conversation avec le vendeur, puis sélectionner “Contacter le support”.

Dans ce cas-là, le retour de l’article devra se faire sous 3 jours.

L’article que vous avez reçu est une contrefaçon

Si vous soupçonnez que l’article que vous avez reçu est une contrefaçon, contactez le service client de Vinted pour les en informer. Il est très probable que dans ce cas précis, vous ayez droit à un remboursement sans retour de l’article nécessaire. Les équipes de Vinted vous proposeront une solution à ce problème.

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